Waarom 2 uur per week voor je corporate socials niet genoeg is
Ik had een tijdje geleden overleg met een bedrijf over hun social media strategie. Mijn gesprekspartners vroegen zich af wat ze nodig hadden om hun socials goed in te zetten, iets dat hun concurrenten volop aan het doen waren. Ze kwamen zo langzamerhand op een duidelijke achterstand te staan.
'Hoeveel uur zou je nodig hebben, denk je, voor Instagram, om het goed te doen? We besteden er nu ongeveer 2 uur in de week aan.'
Ik was even stil.
Dat komt omdat het een retailbedrijf was in de wooindustrie. En zoals je misschien weet is alles wat met wonen te maken heeft nogal een grote categorie op Instagram. En op Pinterest, trouwens, waar ze ook nog weinig deden. Het is moeilijk voor te stellen dat je dat met 2 uur af kan.
'Nou', zei ik, 'je moet je voorstellen dat ik in mijn interimbaan begin dit jaar soms een hele dag bezig was met een paar tweets.'
Toen waren zij even stil.
Een goed bericht is gewoon veel werk
Een dag bezig met een tweet? Nou ja, niet 8 uur achter elkaar natuurlijk. Maar soms duurde het een dag voordat ik 'mijn' tweets kon versturen. En had ik er misschien effectief een uur aan besteed.
Een uur per tweet! Het is nogal iets, he?
Dat komt omdat we:
's-ochtends eerst overleg hadden over de planning die dag om af te stemmen wat we op Twitter wilden doen (we hadden dan al een voorstel op basis van onze planning)
Dan moesten inlezen in het (soms erg ingewikkelde) onderwerp
Dan een voorstel moesten doen voor de tekst
Dat voorstel dan moesten afstemmen met verschillende collega's
Dan soms moesten wachten op de afbeeldingen, als we die gebruikten, vooral als die die dag pas gemaakt konden worden
Dan een selectie moesten maken van de afbeeldingen
Het totaal dan moesten voorleggen voor de laatste details en goedkeuring
Dan de tweet of tweets moesten plaatsen, inclusief alt teksten en juiste weergave van de foto's of video (dat laatste betekent soms dat je de afbeeldingen opnieuw moet bijsnijden of meerdere keren moet uploaden in een andere volgorde, zodat de afbeeldingen niet verkeerd tonen)
Dan aan collega's doorgaven dat de tweets geplaatst waren
Dan moesten monitoren of er reacties kwamen
Eventuele reacties en de response daarop weer moesten bespreken in het team
Etc.
Vaak kon je een stuk van dit proces al eerder doen dan de dag zelf, maar ook dan was je er natuurlijk al flink wat tijd mee kwijt.
Zo gek is dat dus eigenlijk niet, een uur per tweet. Toen ik jaren geleden voor een bekend online merk het twitteraccount beheerde, was ik soms alleen al een een half uur aan het discussiëren met mijn collega om het juiste antwoord op een snedige tweet van een kritische klant te vinden. Twee mensen maal een half uur is feitelijk ook 1 uur.
Kwaliteit kost tijd.
Het kan best sneller
Het team waarin ik begin dit jaar werkte was een extreem geval, dat is waar. De actualiteit was vaak leidend, er was een eindverantwoordelijke die overal goedkeuring voor moest geven en een heel team dat meekeek en waarmee we afstemden. Gelukkig is dat heel anders voor heel veel van jullie. Minder actualiteit betekent dat je beter kunt plannen. En geen andere eindverantwoordelijke betekent dat je zelf aan zet bent - afstemmen kost tijd.
Dus ja, het kan allemaal best wat sneller.
Maar de kans dat je concurrenten er wél mensen en uren voor vrij maken is groot. Vooral in sommige branches.
Minder tijd = minder resultaat
Ik weet dat er overal experts zijn die roepen dat het allemaal heel makkelijk is en met hun tips nauwelijks tijd kost. Maar vaak betekent minder tijd gewoon ook minder resultaat. Zo simpel is die rekensom.
Want geloof me: als je hele industrie aan het knallen is op Instagram, moet je goed voor de dag komen. Al was het maar omdat hun accounts bewijzen dat er markt is voor jouw organisatie.
Maar echt goede content creëren, content waarmee je je doelgroep raakt en je concurrent voor blijft, kost tijd. Plannen kost tijd. Reels maken is arbeidsintensief. Ontwikkelingen bijhouden en nieuwe dingen proberen kost tijd. Webcare en het aanjagen van interactie - zodat je organische bereik hoog blijft en je advertentiekosten naar beneden gaan - zijn arbeidsintensieve processen.
Zelfs het aansturen en monitoren van een extern bureau kost tijd, want als je wilt dat het goed gebeurt moet je continu input leveren en er bovenop blijven zitten (is mijn ervaring). Als je het allemaal al uit kunt besteden - daar heb ik mijn twijfels over.
Als social media beheerder sta je in een winkel die altijd open is. Ook in het weekend. Ook in de vakantie. Ook tijdens de Kerstdagen.
Voor veel van ons bieden die social media kanalen een enorme kans. En voor veel anderen is het niet serieus nemen van die kanalen tegelijkertijd een bedreiging - of op zijn minst een gemiste kans om bedreigingen tegen te gaan.
Kwaliteit vraagt altijd een investering
Social media kanalen kosten tijd. Nou ja, goede social media inzet kost tijd. Content bedenken en maken kost tijd. Webcare kost tijd. Zelfs planningen maken en bijhouden kost tijd.
Heb je maar 2 uur? Maak dan keuzes. Pak de uren die je ergens anders over hebt om te plannen en te delegeren (vraag collega's om input, van foto's en video's tot uitleg, beschrijvingen en anekdotes).
Maar als je ziet dat concurrenten het fantastisch doen, is het de hoogste tijd om je directie dat te laten zien. En vervolgens om meer uren te gaan vragen.
Want er is, net als bij heel veel andere dingen in het leven, geen shortcut. Je haalt er pas iets uit als je er voldoende instopt. En hopelijk is dat meer dan 2 uur.